Индивидуальный подход к каждому клиенту
Критически важным называть клиента по имени во время общения. Для нас дорог и ценен каждый клиент, поэтому мы настроены на поиск оптимальных решений для удовлетворения тех задач, с которыми обратились к нам наши клиенты Собственное производство позволяет нам изготавливать любые партии изделий по индивидуальным размерам заказчика в самые короткие сроки. Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства. Просим Вас обращаться по телефону для вызова сметчика и установления конкретной цены на работы в вашем доме.
Продавцов часто учат на тренингах правильно подавать, используя различные техники. Многие из них начинаются с того, что продавец должен понять потребности и боли клиента, после чего предложить решение, закрывающее его потребности. Здесь нет секретных ингредиентов, нужно просто быть экспертом в том, что ты продаешь и любить людей, искренне желая им помочь.
Как будто бы к вам за помощью пришел ваш друг. Критически важным становится, кто обслуживает клиентов на передовой. Важно, чтобы эти сотрудники были вежливы, внимательны, любили людей, с уважением относились к окружающим и при этом были экспертами и профессионалами в своей области.
Дать знания по продуктам и услугам компании можно, а вот вежливость, внимательность и положительное отношение к людям часто врожденное умение. Вы сможете скорректировать поведение ваших сотрудников, если введете правила обслуживания и подскажете, как правильно общаться в тех или иных ситуациях, но без положительного отношения к людям и любви к общению ваши старания сойдут на нет.
Инструменты индивидуального подхода к клиентам. При наличии системы управления клиентами CRM помогает сохранять данные о каждом клиенте и в процессе сотрудничества с компанией все больше узнавать о нем, при каждом следующем прикосновении предоставлять более точный индивидуальный сервис.
Задумайтесь о внедрении в компании системы управления и лояльности клиентов. Это поможет сохранять знания и опыт сотрудничества с клиентами и делать обслуживание персонализированным.
Основные правила как предоставить индивидуальный подход для продавца. Знать клиента. Узнать о клиенте всю имеющуюся в доступных источниках информации.
Особенно актуально для услуг, где клиент записывается на встречу заранее. Если такой возможности нет, познакомиться, узнать имя и другую важную информацию, что клиент сочтет необходимой сообщить вам. Называть по имени. Критически важным называть клиента по имени во время общения. Называйте как можно чаще.
Когда вы называете собеседника по имени - это создает между вами эмоциональную связь. Контроль качества производится нашими сотрудниками на всех этапах производства. Собственная доставка гарантирует, что ваш заказ всегда вовремя и в целостности прибудет к вам.
Мы настроены всегда на долгое и плодотворное сотрудничество, поэтому для наших постоянных клиентов действует система скидок. Или, магазин продуктов — мелкая палатка продает хлеб, сигареты, овощи, молоко.
А рядом супермаркет, в котором можно купить все продукты для дома, бытовую химию, посуду и текстиль. Ясно, что намного удобнее сходить в супермаркет, купить все необходимое на неделю, а не обходить несколько маленьких магазинов для полной закупки. Приходя в магазин или сервис, человек оценивает свое затрачиваемое время, возможность получить максимум в одном месте.
Удобство широкого выбора нужных товаров всегда расценивается позитивно, привлекает прийти снова. Создание своей базы посетителей поможет четко понять — что привлекает, пользуется повышенным спросом, над чем нужно поработать. В ежедневном общении становится понятно, чего хочет посетитель, и с этими данными проще работать, искать новые факторы привлечения людей.
Действенным методом является «Книга жалоб и предложений»: там клиенты оставляют записи с негативными или позитивными откликами. Горячая бесплатная линия, по приему звонков от покупателей — так создается система стандартов, оптимальных для работы с клиентом. Специалисты опроса, на входе в магазин задают ряд вопросов покупателям — о работе магазинов, ассортименте.
Анкеты анализируются, по ним создаются стандарты предпочтений клиентов в товарах, обслуживанию, месту нахождения магазинов. После удачной покупки, клиенту можно предложить оставить свои контакты, для рассылки акционных предложений, поступления нового ассортимента. В рассылках перечисляются выгодные предложения и новые поступления товаров — это помогает клиенту быть в курсе, приходить этот магазин снова.
Сотрудники, которые напрямую работают с клиентом, являются лицом фирмы. Посетитель идет на продавца, в первую очередь. При грамотном, вежливом обслуживании, покупатель готов закрыть глаза на некоторые недочеты, главное — человеческое общение.
Нужно устанавливать контакт со всеми, зашедшими в магазин или сервис. Обычное теплое приветствие, дружелюбный тон, приятная улыбка поможет посетителю почувствовать себя в дружеской обстановке.
Ненавязчиво предложить свои услуги консультанта, или дополнительного сервиса. Многие посетители не могут разобраться в выборе, сами спросить стесняются. Задача консультанта, или грамотного специалиста — помочь покупателю. Тогда он вернется снова, и не раз. В разговоре с клиентом выясняются его потребности, пополняется база сведений о целевой аудитории.
Зная основной блок предпочтений клиента, проще работать с человеком. Полученная информация помогает предложить клиенту дополнение покупки аксессуарами, сопутствующими услугами. Именно обслуживающий персонал — продавцы, мастера в салонах, автосервисах, такси и так далее, являются основными менеджерами по сбору информации о клиентской базе. Хорошо обученные, смотивированные специалисты — большое подспорье в процветании бизнеса, привлечении клиентов.
Устраивая акционные снижения цен, распродажи, владелец бизнеса привлекает в свои заведения огромные потоки покупателей, клиентов.
Посетители приходят приобрести товар дешевле, в большем количестве, приводят с собой соседей, подруг, родственников.
