Как правильно написать пост о помощи, 4 примера сопроводительных писем, которые сработают
Отправляя SMS на номер с любой суммой пожертвования. Попасть в ленту. Не запрещается упоминать о том, что лицо, нуждающееся в помощи, на грани жизни и смерти, либо не может жить полноценной жизнью из-за определенных материальных проблем, но делать это нужно без злоупотреблений. Несколько вопросов глаз-на -глаз
Желательно, чтобы к этому моменту у вас уже была история взаимодействия. Также не забывайте обращаться к собеседнику по имени или по имени и отчеству, если адресату так удобнее или он выше по статусу. В качестве приветствия используйте стандартное «здравствуйте», которое не зависит от времени суток или часовых поясов.
В деловой переписке не стоит панибратничать, писать «доброе утречко» или «привет». Основная часть. Еще один важный момент — структура текста. От того, как вы расположите информацию в письме, зависит ответ, который вы получите. Существует так называемый принцип пирамиды, который предполагает, что в начале вы пишете все самое важное, а уже потом вдаетесь в детали. Если в письме вы ссылаетесь на какой-то документ, не забудьте его прикрепить.
То же самое касается ссылок. Обязательно назовите все вложения, чтобы собеседник понимал, что за файл он сейчас открывает или куда попадет, если нажмет на ссылку. В конце письма нужен четкий призыв к действию — чего вы ожидаете от собеседника. Без этого у адресата возникнет вопрос «и что дальше? В подписи к письму указывайте имя, фамилию, должность и контакты, чтобы с вами было легко связаться. Писать капслоком. Сообщение, написанное заглавными буквами, зачастую воспринимается как повышение тона.
Отправлять цепочку из двух и более писем. Из-за этого нарушается логика сообщения, ориентироваться в письмах становится сложнее. Грубить, если человек вовремя не ответил. В процессе работы может случиться всякое.
Иногда адресат пропадает с радаров, и далеко не всегда это означает конец сотрудничества. В такой ситуации стоит ненавязчиво напомнить о договоренностях и уточнить сроки. Благодарить заранее.
Фразы вроде «заранее спасибо» — это манипуляция. Человек еще вам не помог, а вы уже поблагодарили.
Теперь собеседнику будет неудобно вам отказать. Благодарить нужно после того, как вам оказали услугу, а не до. Писать фразы вроде «я вас услышал» или «асап». Такие фразы раздражают, потому что показывают надменность собеседника или его неорганизованность. Указывать на ошибки собеседника. Мы не в школе, и никто не обязан владеть всеми правилами русского языка.
Кроме того, человек мог допустить опечатку. Это не конец света, если вы все равно поняли смысл письма. Использовать штампы. Официально-деловые штампы усложняют текст и наполняют его водой. Не нужно изъясняться трехэтажными конструкциями.
Просить о чем-то или благодарить можно простыми словами. Кажется, что нет ничего проще коммуникации. С одной стороны, так и есть, мы общаемся всю жизнь.
С другой — есть правила и рекомендации, соблюдение которых упрощает коммуникацию и помогает получить желаемое. Чтобы на ваше письмо точно ответили, запомните эти правила:. Общие правила деловой переписки У письма есть понятная тема. Плохо Хорошо Отчет Данные по продажам для квартального отчета, июнь Что за отчет? Что с ним нужно сделать?
Как потом найти нужное письмо, если письма с такой темой приходят каждый месяц? Узко, понятно, есть ограничение по времени У письма есть четкое целевое действие. Плохо Хорошо Хотел бы уточнить, о чем бы вы хотели рассказать. Приглашаем вас выступить на конференции по маркетингу и рассказать о продвижении в соцсетях. Непонятно, что вы хотите от адресата Коротко и ясно Если вы впервые пишете незнакомому человеку или коллеге, с которым до этого не работали вместе, придерживайтесь нейтрального тона и обязательно представьтесь.
Плохо Хорошо Привет, красотка! У меня есть идея нового улетного проекта! Это Ваня. Мария, здравствуйте! Это Иван из компании «Радуга».
Хочу пригласить вас стать экспертом на нашем новом курсе по дизайну. Что за Ваня? Что за проект? Почему он так со мной разговаривает? Уважительный тон, понятное предложение. Плохо Хорошо Курс будет классный, вам понравится. Этот курс мы будем продвигать среди аудитории нашей школы, которая насчитывает тысяч человек. Для вас и вашей компании это будет дополнительная реклама.
А мне какая от этого польза? Сразу понятно, почему стоит ответить на письмо Контекст налажен.
Как написать деловое письмо Приветствие и обращение. Плохо Хорошо Привет, Маша! Здравствуйте, Мария Ивановна! Доброго утречка, коллега! Здравствуйте, Иван!
Плохо Хорошо Здравствуйте, Мария! Помните, как говорил классик: «Учиться, учиться и еще раз учиться»? Мы в компании до сих пор следуем этому завету и подтверждаем — это важно! Думаю, мы можем помочь друг другу.
Здравствуйте, Мария! Хочу обсудить с вами совместный запуск образовательного курса. Мы разрабатываем курс по графическому дизайну и хотим привлечь вашу компанию в качестве партнера. Непонятные и лишние лирические отступления Четко и по существу Если в письме вы ссылаетесь на какой-то документ, не забудьте его прикрепить. Плохо Хорошо Перейдите по ссылке, чтобы узнать подробности. По ссылке найдете подробную программу курса и сценарии всех лекций с таймкодами. Плохо Хорошо Это все, что я хотел сказать.
Подскажите, какое время на конференции за вами забронировать — или ? А чего вы хотите от меня? Четкий вопрос, который требует четкого ответа В подписи к письму указывайте имя, фамилию, должность и контакты, чтобы с вами было легко связаться.
И хотя единой формулы успеха для таких текстов нет, существует несколько способов побудить читателя сделать пожертвование, считает автор портала «Такие дела» Римма Авшалумова. Даже если вы собираете деньги на системный проект, на деятельность организации, лучше писать историю про конкретного человека. Такой текст читателю ближе и понятнее, и привлечь пожертвования легче. В фандрайзинговом тексте важно довести читателя до конца, ведь чаще всего именно там призывают перечислить деньги на поддержку проекта.
Но если в тексте много героев, в нем легко запутаться и потерять главное. Найдите человека, чья история поможет вам рассказать о проекте. Это может быть сотрудник фонда, его подопечный, например больной ребенок или многодетная семья. Каждой организации кажется, что ее тема самая важная и главная, но для читателя ее важность не всегда очевидна и понятна. Не перегружайте текст сложными диагнозами, которые не знакомы аудитории.
Объясните медицинские термины простыми словами: мало кто знает, что такое муковисцидоз или несовершенный остеогенез. Расскажите, на что нужны деньги, которые вы просите. Фандрайзинговый текст не должен быть длинным.
По словам Риммы Авшалумовой, высока вероятность того, что такой текст не будут читать в несколько приемов, а, значит, нужно сделать его лаконичным.
В тексте должна быть предыстория, завязка, драма, кульминация и финал, после которого читатель готов перевести пожертвование. Причем после истории, которая уже закончилась хорошо, читатель не слишком готов делиться деньгами. И когда мы с ним встречаемся, у него все почти хорошо.
Но если мы напишем об этом, то денег на проект не дадут. На самом деле собираем-то мы не на Марию Ивановну, а на работу организации. И очень важно показать читателю, что у него есть шанс повлиять на ход истории». Нельзя скрывать от читателя, что деньги пойдут на проект в целом, несмотря на то что автор рассказывает истории подопечных. Расскажите, что проблема не единична, и с ситуацией, которую вы описываете, сталкиваются десятки, сотни людей.
Всем им нужна помощь. Кроме того, не забудьте разъяснить самому герою цели текста. У него не должно быть иллюзии адресного сбора в его пользу. Важно быть честным с читателями, ведь это отражается на вашей репутации. Если во время беседы с героем вы понимаете, что что-то не так, скорее всего, интуиция вас не подводит, отмечает Римма Авшалумова. Если вы сомневаетесь в честности рассказа героя, проверьте полученную информацию через другие источники, опросите людей, которые сталкивались с этим человеком.
Не стесняйтесь задать вопрос, который вертится в голове, даже если он неудобный и неприятный. Если его не зададите вы, это сделают читатели.
Информация, которую от вас пытаются скрыть или вы хотите скрыть , все равно рано или поздно станет известна, считает журналист. Все трудились, текст хороший, его даже дочитали, но денег не дали. Получается, мы тратим деньги редакции и ничего не можем сделать. Для чего нам это нужно? Это важная просветительская история. Если биться, то потихоньку это начинает работать.
Сначала они собирают по тыс. Если вы начнете про это писать, кто-то еще про это узнает, прочувствует и сможет помочь», — считает эксперт. Многие считают, что в России работает только «эмоциональный» фандрайзинг, и чтобы получить пожертвование, нужно вызвать у человека эмоции.
Часто это действительно так. Но, во-первых, не все темы могут быть эмоционально близки людям. Основная аудитория, которая помогает НКО, — это женщины старше 25 лет, живущие в мегаполисах, уточняет эксперт.
Им сложно сочувствовать жителю деревни, чья семья алкозависима во многих поколениях и отдает детей в детские дома. По словам Риммы Авшалумовой, в этих случаях нужен рациональный подход.
Остается только объяснить, что ему выгодно разорвать этот круг. Это работает, но не сразу», — рассказывает журналист. Во-вторых, такие приемы стоит использовать точечно и изредка, иначе у вас не останется читателей. Сильные эмоции невозможно испытывать ежедневно. Если фандрайзинговые тексты выходят часто, они должны быть разными по эмоциональному накалу. Кажется очевидным, что после фандрайзингового текста читатель сразу переведет пожертвование.
Но на самом деле без прямой просьбы перечислить деньги даже самый хороший текст не сработает. Важно четко написать, на что нужны деньги и как они будут потрачены. Расскажите о результатах: не только о собранной сумме, но и о решении задач, на которые она была собрана. Каждый текст должен быть уникальным.
Но если этих текстов много, трудно избежать однообразия. Избежать самоповторов помогут «тапочки с помпоном», говорит журналист. Когда ты пишешь про человека, важно находить живые детали. Да, у него такой же диагноз, как у сотен людей.
Но люди все разные, — рассказывает Римма Авшалумова. Когда журналисты к ней пришли, они увидели, что у нее красивые тапочки с помпоном.
И первая половина текста получилась не про заболевание, а именно о том, что ей важно оставаться красивой и нарядной.
Текст вызвал хороший читательский отклик». Такие детали нужны не только читателю, но и автору, который пишет большое количество похожих историй. Если читателю подавать одну и ту же историю под разными соусами, он перестает вам доверять, добавила эксперт.
